Politique de confidentialité

1. Introduction

Diance, entreprise établie au Québec, Canada, s'engage à protéger la vie privée de ses visiteurs, clients et utilisateurs de son site Web diance.ca et de sa boutique en ligne (ci-après le « Site »).

La présente politique de confidentialité décrit les renseignements personnels que nous recueillons, comment nous les utilisons, les partageons et les protégeons, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

2. Renseignements recueillis

2.1 Renseignements fournis volontairement

Lorsque vous utilisez notre Site, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

• Nom, prénom et coordonnées (courriel, téléphone, adresse postale)
• Informations de livraison et de facturation
• Historique de commandes et préférences de produits
• Messages envoyés via notre formulaire de contact
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par notre processeur de paiement Square ; nous ne stockons pas vos données de carte de crédit)

2.2 Renseignements recueillis automatiquement

• Adresse IP et données de navigation
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Données de cookies (voir section 8)

3. Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• Traiter et expédier vos commandes
• Communiquer avec vous concernant vos commandes (confirmation, expédition, suivi)
• Répondre à vos questions et demandes via le formulaire de contact
• Vous envoyer des communications relatives à votre commande
• Améliorer notre Site et nos produits
• Respecter nos obligations légales et fiscales
• Calculer les taxes applicables (TPS/TVQ)

4. Partage des renseignements

Nous pouvons partager vos renseignements uniquement avec :

• Square : notre processeur de paiement sécurisé, pour le traitement des transactions
• Postes Canada : pour le calcul des frais d'expédition et la livraison de vos commandes
• Fournisseur d'hébergement Web : pour le fonctionnement technique du Site
• Autorités compétentes : si la loi l'exige

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels :

• Connexion sécurisée HTTPS/SSL sur l'ensemble du Site
• Paiements traités de manière sécurisée par Square (certifié PCI-DSS)
• Accès restreint aux données personnelles au personnel autorisé
• Mots de passe chiffrés pour les comptes administrateurs
• Sauvegardes régulières et sécurisées des données

6. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels pour les durées suivantes :

• Données de commande : 7 ans (obligations fiscales québécoises et canadiennes)
• Messages de contact : 2 ans après la dernière communication
• Données de navigation : 13 mois maximum

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos renseignements personnels
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos données (sous réserve de nos obligations légales)
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit au déréférencement : demander la cessation de la diffusion de vos renseignements
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@diance.ca. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

8. Cookies et technologies de suivi

Notre Site utilise des cookies essentiels au bon fonctionnement de la boutique en ligne :

• Cookies de session : pour gérer votre panier d'achat et votre navigation
• Cookies de préférence : pour mémoriser vos choix (langue, région)

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de traçage à des fins de profilage. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela pourrait affecter le fonctionnement du panier d'achat.

9. Transfert de données

Vos renseignements personnels sont hébergés et traités au Canada. Dans le cas où un fournisseur de services tiers traite des données à l'extérieur du Québec ou du Canada, nous nous assurons qu'un niveau de protection adéquat est garanti conformément à la Loi 25.

10. Protection des mineurs

Notre Site et nos produits ne sont pas destinés aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels de mineurs de moins de 14 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a transmis des renseignements personnels, contactez-nous immédiatement.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Les modifications importantes feront l'objet d'un avis sur notre Site.

12. Contact et plaintes

Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels, ou pour déposer une plainte :

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : www.cai.gouv.qc.ca